RETOURVOORWAARDEN

RETOURNEREN EN RUILEN
Je hebt een bedenktijd van 14 dagen om het product zonder opgave van redenen te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan uitsluitend ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd. De retourkosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor jouw rekening.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele door de ondernemer in rekening gebrachte leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld maar uiterlijk binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf op te halen, mag hij wachten met terugbetaling totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
*Je mag een artikel uitproberen, indien redelijkerwijs noodzakelijk, zolang het geen gebruikssporen vertoont.
RETOURVOORWAARDEN
Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het artikel moet onbeschadigd zijn.
De verpakking moet zo veel mogelijk in originele staat verkeren.
Schrijf geen teksten en plak geen stickers of tape op de verpakking indien mogelijk.
Verpak de retourartikelen indien nodig in een extra buitenverpakking om transportschade te voorkomen.
Alleen als je retourzending aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij garanderen dat je binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket je geld terugkrijgt.
RETOURNEREN PER POST
Ruilen en retourneren voor consumenten kan door het product samen met de factuur (of ander aankoopbewijs) en een volledig ingevuld retourformulier per post naar Dreamvanz te sturen. Laat het pakket afstempelen bij een PostNL-punt of DHL Servicepunt. Wij raden verzekerde verzending aan.
Problemen met de verzending bij of door het transportbedrijf zijn voor eigen rekening. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.
Let op! Verpak de artikelen zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Wil je een artikel ruilen voor een ander artikel? Je kunt je bestelling binnen de bedenktijd retourneren. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling in de webshop.
WETTELIJKE GARANTIE
Wanneer je een product van Dreamvanz koopt, heb je altijd recht op een deugdelijk product, mits je het product normaal gebruikt. Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, zal Dreamvanz volledig voldoen aan de garantiebepalingen van het Burgerlijk Wetboek. Hiervoor dien je binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek contact op te nemen met de verkoper. Na je melding wordt onderzocht of het gebrek eenvoudig te herstellen is of dat het product en/of de defecte onderdelen kunnen worden vervangen. Als dit geheel of gedeeltelijk niet mogelijk is binnen korte termijn (binnen 21 kalenderdagen), wordt je de mogelijkheid geboden de overeenkomst te ontbinden. Je ontvangt dan (een deel van) de aankoopprijs van Dreamvanz terug.
STAPPENPLAN GARANTIE
Als een artikel binnen de garantieperiode defect raakt, verzoeken wij je het volgende stappenplan te volgen. Zo kunnen wij je garantieclaim zo soepel mogelijk afhandelen.
Meld bij Dreamvanz dat je een artikel hebt dat niet goed functioneert of niet goed kan functioneren.
Bespreek met Dreamvanz of je het artikel moet opsturen of dat het beter is om langs te komen.
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je garantiezaak? Neem dan contact op met onze centrale klantenservice via: klachtenservice@dreamvanz.nl
KLACHTENPROCEDURE
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over de service zoals je die hebt ervaren. Wij verzoeken je echter vriendelijk je klacht door te geven aan de klantenservice per e-mail. Dit kan per e-mail, per post en/of telefonisch.
Onze medewerkers van de klantenservice beoordelen de klacht en proberen deze naar ieders tevredenheid op te lossen.
Je kunt een klacht over een product of dienst op twee manieren melden:
SCHRIFTELIJK:
Een klacht kan per post worden gemeld naar het volgende adres:
Dreamvanz
Edisonstraat 2
3281NC Numansdorp
of
klantenservice@dreamvanz.nl
Dreamvanz
KvK-nummer: 87040344
BTW-identificatienummer: NL004348154B76
MONDELING:
Een klacht kan mondeling worden gemeld via telefoonnummer +31 (0)6 53899914
Na ontvangst van je klacht ontvang je een bevestiging van ons. Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als er meer tijd nodig is, stellen wij je hiervan op de hoogte.